市行政服务中心相关人员介绍，12345市长热线接到涉及群众人身、车辆、财产安全等汛情类诉求，迅速启动预案，依托平台开启“三级联动”功能，第一时间流转至城管、公安、消防、应急管理等相关应急联动单位，第一时间电话联系承办单位应急联系人，确保群众诉求快速转派到责任单位，实现了汛情类诉求“接诉即办”。各县（市、区）长热线按照市长热线的应急处置方式，同时互动、同步行动，为防汛救灾发挥积极作用；同时面对随时可能发生的汛情，市长热线及时做好准备，明确工作重点，细化责任分工，第一时间统筹调配全体接线人员，按照“汛情就是命令，防控就是责任”的要求，以领导带班、小组专人负责、7×24小时坚守岗位，确保群众电话打得进、接得通、转得快、办得实。全力保障汛情期间群众诉求的及时响应、快速处置；时刻关注市防汛抗旱指挥部发布的最新消息，积极收集与汛情相关的预警预报，以及防灾避险、自救互救等方面知识，建立汛情专项知识库，高效回应市民关切。